Son yenilənmə: 4 oktyabr 2026

1. Məlumat operatoru

Şəxsi məlumatlarınızın operatoru:

Zeytun Pharmaceuticals (müştərilərə Dərmançı adı ilə xidmət göstərir)
Veb sayt: https://dermanchi.az
E-poçt: [email protected]

2. Hansı məlumatları toplayırıq

2.1. Sayt və hesab (qeydiyyat)

• Ad, soyad (əgər daxil edilibsə)
• E-poçt ünvanı
• Telefon nömrəsi
• Çatdırılma ünvanı
• Sifariş tarixçəsi və sifariş detalları
• Hesab şifrəsi (şifrələnmiş formada saxlanılır)
• IP ünvanı, brauzer növü, cihaz məlumatları (texniki loglar)

2.2. Sifariş və çatdırılma

• Sifariş olunan məhsullar
• Çatdırılma ünvanı və əlaqə nömrəsi
• Resept tələb edən məhsullar üçün təqdim olunan resept məlumatları (yalnız qanuni tələb çərçivəsində)
• Ödəniş üsulu seçimi (nağd və ya POS-terminal; kart məlumatları saytda saxlanılmır)

2.3. Instagram və WhatsApp mesajlaşma botu

Instagram Direct Message və ya WhatsApp vasitəsilə bizimlə yazdığınız zaman aşağıdakı məlumatlar toplana bilər:

• Instagram istifadəçi adı və ya WhatsApp telefon nömrəsi
• Platforma tərəfindən verilən istifadəçi/hesab identifikatoru (məsələn, Instagram ID)
• Göndərdiyiniz mətn mesajları
• Göndərdiyiniz şəkillər və səs mesajları (məhsul sorğusu, resept və s.)
• Mesajlaşma tarixi və vaxtı
• Botun cavabları və sifarişlə bağlı yazışmalar

Bu məlumatlar yalnız müştəri dəstəyi, məhsul məlumatı vermək, sifariş qəbulu və xidmət keyfiyyətinin artırılması məqsədilə işlənir.

2.4. Avtomatik toplanan məlumatlar

• Cookie faylları və analitika məlumatları (sayt trafiki, səhifə baxışları)
• Server logları (texniki xətaların aradan qaldırılması üçün)

2.5. Mobil tətbiq

Dərmançı mobil tətbiqi eyni operatora məxsusdur. Sifarişlər dermanchi.az üzərindən icra olunur. Tətbiq aşağıdakı məlumatları yalnız siz həmin addımı seçdiyiniz zaman emal edir:

• Hesab: ad, soyad, telefon nömrəsi və şifrə. Şifrə şifrələnmiş saxlanılır. Mağaza sisteminin hesabı tanıması üçün texniki e-poçt ünvanı yaradıla bilər; bu ünvan reklam üçün istifadə olunmur.
• Sifariş hesab açmadan da verilə bilər. Bu halda sifariş çatdırılma zamanı yazdığınız telefon nömrəsinə bağlanır.
• Çatdırılma ünvanı. Ünvanı xəritədə özünüz seçdiyiniz və ya «Mənim yerim» düyməsinə basdığınız halda cihazın həmin andakı məkanı da göndərilir. Məkan arxa planda izlənilmir və reklam üçün istifadə olunmur.
• Resept tələb olunan dərman üçün sizin seçdiyiniz şəkil, kamera çəkilişi və ya sənəd. Fayl sifarişin yoxlanılması üçündür.
• E-resept kodu, kodu özünüz daxil etdiyiniz halda.
• Bonus kartının kodu və manat balansı aptek sistemindən göstərilir. Kartı Apple Wallet və ya Google Wallet-ə yalnız siz əlavə etdiyiniz halda cihazınızda saxlanılır. Bu, bank və ya ödəniş kartı deyil.
• Tətbiq reklam identifikatoru toplamır, tətbiqlərarası izləmə etmir və kart məlumatlarını saxlamır. Ödəniş çatdırılma zamanı nağd və ya POS-terminal ilə aparılır.

3. Məlumatları nə üçün istifadə edirik

Toplanan məlumatlar aşağıdakı məqsədlər üçün istifadə olunur:

• Hesab yaratmaq və idarə etmək
• Sifarişləri qəbul etmək, icra etmək və çatdırmaq
• Müştəri dəstəyi göstərmək
• Instagram / WhatsApp botu vasitəsilə suallara cavab vermək və məhsul barədə məlumat təqdim etmək
• Resept tələb edən dərmanlar üzrə qanuni tələblərə riayət etmək
• Xidmətin təhlükəsizliyini və keyfiyyətini təmin etmək
• Qanuni öhdəliklərimizi yerinə yetirmək
• İstifadəçinin razılığı olduqda — xidmət haqqında məlumatlandırma (reklam/bildiriş)
• Mobil tətbiqdə sifarişi çatdırmaq, resepti yoxlamaq və bonus kartını göstərmək

Şəxsi məlumatlarınızı satmırıq və icazəsiz üçüncü tərəflərə vermirik.

4. Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) platformaları

dermanchi.az Meta Platforms texnologiyalarından (Instagram Messaging API, WhatsApp Business API və əlaqəli xidmətlər) müştəri dəstəyi və sifariş prosesi üçün istifadə edir.

Bu çərçivədə:

• Instagram və ya WhatsApp üzərindən göndərdiyiniz mesajlar Meta platforması vasitəsilə bizim sistemlərimizə ötürülür.
• Meta-nın öz məxfilik siyasəti də tətbiq olunur: Meta Privacy Policy
• Biz Meta-dan yalnız mesajlaşma xidmətinin göstərilməsi üçün zəruri olan məlumatları alırıq.
• Meta API vasitəsilə alınan məlumatlar yalnız müştəri xidməti, sifariş və aptek xidmətləri məqsədilə işlənir; reklam və ya profil yaradılması üçün istifadə olunmur.

5. Üçüncü tərəf xidmət təminatçıları

Məlumatlarınız aşağıdakı növ xidmət təminatçıları ilə məhdud şəkildə paylaşıla bilər:

Bu tərəfdaşlar məlumatları yalnız bizim tapşırığımız çərçivəsində və müvafiq müqavilə/qanuni əsaslarla işləyir.

6. Məlumatların saxlanma müddəti

• Hesab məlumatları: hesab aktiv olduğu müddət + qanuni saxlama müddəti
• Sifariş məlumatları: qanunvericiliyin tələb etdiyi müddət (uçot və vergi məqsədləri üçün)
• Instagram / WhatsApp yazışmaları: xidmət göstərilməsi üçün zəruri müddət, adətən 12 ay; sonra silinir və ya anonimləşdirilir (qanuni tələb olmadıqca)
• Texniki loglar: adətən 90 gün
• Resept faylı və e-resept kodu: sifarişlə birlikdə, qanunvericiliyin tələb etdiyi müddət

Saxlama müddəti bitdikdə məlumatlar silinir və ya anonimləşdirilir.

7. Hüquqlarınız

Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq sizin aşağıdakı hüquqlarınız var:

• Şəxsi məlumatlarınızın işlənib-işlənmədiyini öyrənmək
• Məlumatlarınıza çıxış tələb etmək
• Yanlış və ya natamam məlumatların düzəldilməsini istəmək
• Məlumatlarınızın silinməsini tələb etmək
• Reklam və bildirişlərdə məlumatlarınızın istifadəsindən imtina etmək
• Qanuni əsaslar çərçivəsində məlumatların işlənməsinə etiraz etmək

8. Məlumatların silinməsi (Data Deletion)

Şəxsi məlumatlarınızın silinməsini istəyirsinizsə:

• E-poçt: [email protected] ünvanına yazın
• Mövzu: “Şəxsi məlumatların silinməsi”
• Məzmun: ad, əlaqə nömrəsi, e-poçt və ya Instagram/WhatsApp istifadəçi adınızı qeyd edin

Sorğunuz 30 iş günü ərzində cavablandırılacaq. Silinmə qanuni saxlama tələblərinə (məsələn, tamamlanmış sifarişlər üzrə uçot) tabe ola bilər.

Mobil tətbiqdə müştəri hesabını Profil bölməsində «Hesabı sil» vasitəsilə silmək olar. Tamamlanmış sifarişlər üzrə qanuni uçot məlumatı saxlanıla bilər.

Meta / Facebook hesabı ilə bağlı məlumat silmə: Facebook tətbiq parametrlərindən də məlumat silmə sorğusu göndərə bilərsiniz; sorğular eyni ünvana yönləndirilir.

9. Təhlükəsizlik

Şəxsi məlumatların qorunması üçün texniki və təşkilati tədbirlər görürük:

• HTTPS şifrələmə
• Məhdud girişli serverlər
• Şifrələrin təhlükəsiz saxlanması
• İşçilərə yalnız zəruri məlumatlara çıxış

Heç bir internet ötürmə üsulu tam təhlükəsiz deyil; maksimum səylə bərabər mütləq qoruma zəmanət verilə bilməz.

10. Uşaqlar

Xidmətlərimiz 18 yaşdan kiçik şəxslər üçün nəzərdə tutulmayıb. 18 yaşından kiçik şəxsin məlumatı toplandığını öyrənsək, müvafiq məlumatları siləcəyik.

11. Cookie faylları

Sayt cookie fayllarından istifadə edə bilər (sessiya, analitika, funksionallıq). Brauzer parametrlərindən cookie-ləri söndürə bilərsiniz; bu, saytın bəzi funksiyalarının işləməməsinə səbəb ola bilər.

Mobil tətbiq sayt cookie-lərindən və reklam identifikatorundan istifadə etmir.

12. Siyasətin dəyişdirilməsi

Bu Məxfilik Siyasəti vaxtaşırı yenilənə bilər. Dəyişikliklər bu səhifədə dərc olunur və dərc edildiyi andan qüvvəyə minir. Əhəmiyyətli dəyişikliklər barədə sayt və ya e-poçt vasitəsilə məlumat verilə bilər.

13. Əlaqə

Məxfilik və şəxsi məlumatlarla bağlı suallar üçün:

E-poçt: [email protected]
Sayt: https://dermanchi.az

İstifadə qaydaları və şərtlər

1. Ümumi şərtlər

1.1. dermanchi.az istifadəçilərinə aptek məhsullarının kataloqu, məhsullar haqqında məlumat, sifariş vermək imkanı və çatdırılma xidməti təqdim edir. Bu xidməti Zeytun Pharmaceuticals təqdim edir və müştərilərə Dərmançı adı ilə göstərir.

1.2. Bu qaydalar dermanchi.az saytının və Dərmançı mobil tətbiqinin bütün xidmətlərinə (o cümlədən Instagram və WhatsApp botu vasitəsilə göstərilən xidmətlərə) şamil olunur. Saytdan və ya tətbiqdən istifadə edən şəxslər bu şərtləri və yuxarıdakı Məxfilik Siyasətini qəbul etmiş hesab edilirlər.

1.3. Müqavilə şərtləri dəyişdirildikdə, sayt üzərində yerləşdirildiyi andan qüvvəyə minir.

2. İstifadəçinin qeydiyyatı və hesabı

2.1. Saytdan sifariş vermək üçün istifadəçi qeydiyyatdan keçməli və şəxsi hesab yaratmalıdır. Mobil tətbiqdə sifariş hesab açmadan da verilə bilər. Hesab sifariş tarixçəsi, saxlanmış ünvan və bonus kartı üçündür.

2.2. Saytda qeydiyyat e-poçt ünvanı vasitəsilə həyata keçirilir. Mobil tətbiqdə hesab telefon nömrəsi və şifrə ilə açılır. İstifadəçi tələb olunan məlumatları daxil etməklə hesab yaradır.

2.3. İstifadəçi təqdim etdiyi məlumatların düzgünlüyünə və aktuallığına görə tam məsuliyyət daşıyır.

2.4. İstifadəçi şifrəsinin məxfiliyini qorumağa borcludur. Hesab üzərindən aparılan bütün əməliyyatlara görə istifadəçi məsuliyyət daşıyır.

3. Xidmətlərdən istifadə şərtləri

3.1. İstifadəçi xidmətlərdən istifadə zamanı qanunvericiliyə və ictimai davranış qaydalarına əməl etməlidir.

3.2. İstifadəçi aşağıdakıları etməməlidir:

• Başqasını təqlid etmək və ya yalan məlumat təqdim etmək
• Sistemin normal işləməsini pozmaq
• Başqa şəxslərin məlumatlarını icazəsiz toplamaq və paylaşmaq
• Qanunsuz məhsullar sifariş etmək

3.3. Resept tələb edən dərmanlar yalnız müvafiq resept təqdim edildiyi halda çatdırılır. Narkotik vasitələr, psixotrop preparatlar və qanunla qadağan edilmiş məhsullar onlayn sifariş edilə bilməz.

3.4. Instagram və WhatsApp botu vasitəsilə verilən məlumatların düzgünlüyünə görə istifadəçi məsuliyyət daşıyır. Bot avtomatik cavablar verə bilər; sifarişin təsdiqi və reseptli məhsullar üzrə yekun qərar aptek qaydalarına uyğun verilir.

4. Ödəniş şərtləri

4.1. dermanchi.az saytında və mobil tətbiqdə onlayn ödəniş aparılmır.

4.2. Ödəniş yalnız məhsul müştərinin ünvanına çatdırıldıqdan sonra həyata keçirilir. Müştəri seçimindən asılı olaraq:

• Nağd şəkildə, və ya
• POS-terminal vasitəsilə kartla ödəmə edə bilər.

5. Malların təqdim edilməsi və qaytarılması

5.1. Məhsullar yalnız sifariş zamanı göstərilən ünvana çatdırılır.

5.2. Qaytarma və əvəzləmə yalnız istifadə edilməmiş və ilkin qablaşdırması açılmamış məhsullara şamil olunur.

5.3. Xüsusi saxlama rejimi tələb edən dərmanlar (uşaq qidaları, temperatur və işığa həssas preparatlar və s.), gigiyenik vasitələr və qablaşdırması açılmış dərmanlar qaytarılmır.

6. Şəxsi məlumatların qorunması

6.1. İstifadəçi qeydiyyat zamanı və xidmətlərdən istifadə edərkən təqdim etdiyi şəxsi məlumatların işlənməsinə və saxlanmasına razılıq verir.

6.2. Şəxsi məlumatlar yalnız sifarişin icrası, müştəri dəstəyi, Instagram/WhatsApp botu vasitəsilə əlaqə və xidmət keyfiyyətinin artırılması məqsədilə istifadə olunur.

6.3. İstifadəçi istənilən vaxt şəxsi məlumatlarının reklam və bildirişlərdə istifadəsindən imtina edə bilər — [email protected] ünvanına yazmaqla.

6.4. Ətraflı məlumat üçün yuxarıdakı Məxfilik Siyasəti bölməsinə baxın.

7. Üçüncü tərəf saytları

7.1. dermanchi.az saytında yerləşdirilən hər hansı link və ya istinad yalnız məlumat məqsədilədir. Bu linklər üzrə yerləşdirilən məlumatlara görə dermanchi.az cavabdeh deyil.

8. Reklam

8.1. dermanchi.az saytında yerləşdirilən reklamlar qanunvericiliyə uyğun olaraq yayımlanır.

9. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

9.1. dermanchi.az xidmətlərin istifadəsi nəticəsində yarana biləcək hər hansı dolayı zərərlərə görə məsuliyyət daşımır.

9.2. İstifadəçinin verdiyi yanlış və ya natamam məlumatlar səbəbindən baş verən gecikmə və ya çatdırılma problemlərinə görə məsuliyyət istifadəçinin üzərinə düşür.

9.3. Bot vasitəsilə verilən avtomatik məhsul məlumatları məlumatlandırma xarakteri daşıyır; tibb məsləhəti və ya diaqnoz əvəzinə keçmir. Dərman qəbulu və istifadəsi üçün həkim və ya aptekçiyə müraciət tövsiyə olunur.

10. Digər müddəalar

10.1. Bu şərtlər istifadəçi ilə dermanchi.az arasında razılaşmanı təşkil edir və əvvəlki bütün razılaşmaları əvəz edir.

10.2. Mübahisələr Azərbaycan Respublikasının mövcud qanunvericiliyinə uyğun həll edilir.

10.3. Şərtlərin hər hansı bəndi etibarsız elan olunarsa, digər bəndlərin qüvvəsinə təsir göstərmir.